گروه هتلداران Gansevoort، به كمك شركت سونی، سالن استراحت مدرنی در یكی از هتلهایش در ساحل میامی طراحی كرده .

نسترن صائبی- هتلهای آمریكایی برای جذب مسافران شیفته فناوری و تكمیل سرویسهای خدماتی خود، اقدام به همكاری با شركتهای بزرگ فناوری كردهاند.
هتل شرایتون، یكی از بزرگترین هتلهای آمریكا، با همكاری شركت مایكروسافت، سالن استراحت جدیدی با عنوان Link@Sheraton ایجاد كرده كه میهمانان بتوانند با استفاده از كامپیوترهای همگانی، ایمیلشان را چك كنند، اطلاعات مربوط به بلیت هواپیمای خود را پرینت بگیرند و یا تصاویر ویدیویی مربوط به سفر را برای خانواده یا دوستانشان ارسال كنند.

هتل Westin نیز در همین راستا، قراردادی با شركت نینتندو امضا كرده تا محصولات جالب این شركت نظیر كنسولهای بازی Wii و بازیهایی همچون Wii Fit را به مشتریان خود ارایه كند تا مسافران بتوانند تمرینات ورزشی و حتی تمرینات یوگای خود را در حین سفر نیز ادامه دهند. حتی هتلهای كوچكتر آمریكایی نیز برای تجهیز فضاهای عمومی و تالارهای استراحت خود به وسایل الكترونیكی مدرن، مبادرت به همكاری با شركتهای پیشگام فناوری كردهاند. گروه هتلداران Gansevoort، به كمك شركت سونی، سالن استراحت مدرنی در یكی از هتلهایش در ساحل میامی طراحی كرده كه در آن محصولات سونی نظیر كنسول بازی پلیاستیشن 3، كتاب خوان دیجیتال و دوربینهای دیجیتالی را قرار داده است. این هتل هدف خود از اقدام اخیرش را جایگزین كردن محیطهای اجتماعیتر به جای فضای تجاری سنتی اعلام كرده است. الون كنچینگتون، مدیر سازماندهی Gansevoort، با اشاره به اینكه انتخاب فناوریهای درست برای فضاهای درون هتل، به عنوان یكی از پارامترهای ضروری در طراحی و دكوراسیون آن مطرح است، میگوید: ما سعی میكنیم به مهمانان خود فرصت بدهیم كه كار با فناوریهای مدرن روز را تجربه كنند. وی میافزاید: ارایه سرویسهای مدرن در هتلها، اگرچه نتایج معجزهآسایی برای هتلداران در پی نخواهد داشت، اما باعث جذب مشتری بیشتر خواهد شد. همكاری تجاری میان هتلها و شركتهای فناوری علاوه بر مزیتهای آن برای جلب مشتری و مطرح شدن برندها، به هتلداران این امكان را میدهد كه با محصولات جدید و گرایش افراد به برخی فناوریها آشنا شوند.
كنچینگتون میگوید: یكی از چالشهای مهم پیش روی هتلها این است كه باید تجهیزات و فناوریهای مدرنی خریداری كنند كه هر كسی در دنیای امروزی به آن احتیاج دارد و این امر مستلزم صرف هزینههای هنگفتی است زیرا هر كدام از این فناوریها پس از گذشت حداكثر 18 ماه، دیگر جذابیت و محبوبیت خود را از دست میدهند و ابزار جدیدتری جایگزین آنها میشوند.
وی میافزاید: ما با همكاری مداوم با شركت سونی، هر نوع محصول جدید این شركت را در مدلهای تجاریمان خریداری میكنیم و دیگر كار به آنجا نمیكشد كه منتظر باشیم آنها محصولات خود را به ما معرفی كنند.
شركتهای فناوری نیز در این همكاریها، شانس و فرصت بزرگی به دست میآورند تا محصولات خود را به طور خوشایند و دلپذیری در معرض دید و قضاوت مردم قرار دهند. سندرا اندروز، مدیر راهكارهای صنعت مهمان نوازی در مایكروسافت میگوید: هماكنون هر مهمانی كه پا به لابی هتل شرایتون میگذارد، در حقیقت یكی از اهداف و مشتریان مایكروسافت به شمار میآید.
كامپیوترهای سالن استراحت شرایتون، علاوه بر اینكه مبتنی بر نرمافزار ویندوز مایكروسافت هستند، به دوربینها و كاربردهای تحت وب این شركت مجهز شدهاند تا مهمانان هتل بتوانند تصاویر موردنظر خود را ثبت كرده و آن را برای دوستان و خانواده خود ارسال كنند.
اما یكی از دغدغههای هتل داران این است كه باید مطمئن شوند آیا مشتریان میتوانند به آسانی از فناوریهای مهیا شده در هتل استفاده كنند و با آنها سازگار شوند یا اینكه مجبور به استفاده از محصولاتی شدهاند كه كاربری آنها برایشان سخت و پیچیده است. از این رو سعی میكنند فناوریهای مدرن را در اتاقهای استراحت مهمانان خود كمتر به كار ببرند، زیرا مشتریان اصولا یكی دو شب در هتل اقامت دارند و خیلی فرصت نمیكنند از ابزار الكترونیكی استفاده كنند یا خیلی حوصله ندارند برای استفاده از فناوریها كه كمی هم برایشان پیچیده به نظر میرسد همانند پیدا كردن كانال تلویزیونی، وقت صرف كنند.
هنری هارتولت، كارشناس گردشگری مركز تحقیقاتی فارستر میگوید: اگر شما همیشه برای یافتن نحوه كار با برخی ابزار از همسایه خود راهنمایی می خواهید، دیگر در زمان اقامت در هتل، به همسایه دسترسی ندارید تا از او كمك بخواهید از این رو، هتل جیمز در شیكاگو كه اخیرا تصمیم به ارایه فناوریهای مدرن به مهمانان هتل گرفته، چندین ماه برای آزمایش فناوریهای Control4، شركتی كه به خاطر سیستمهای خودكارسازی خانگیاش شهرت جهانی یافته، وقت گذاشته است. در این آزمایشها، در یكی از سالنهای استراحت در هتل، سیستمی نصب شده كه به مشتری امكان میدهد از طریق كنترل از راه دور میزان روشنایی، تاریكی، حرارت اتاق و كانالهای تلویزیونی را تحت كنترل درآورد. این سیستم به گونهای كار میكند كه میتواند توسط مشتری، سفارشی و برنامهریزی شود. به طور مثال برای بیدار كردن مشتری، تلویزیون روشن و به تدریج صدایش بلند میشود. پاتریك هاتون، مدیركل هتل جیمز میگوید:: این هتل، زمان بسیاری را صرف انتخاب فناوری Control4 كرده تا بازخورد آن روی مشتریان، نوآورانه باشد نه این كه باعث سردرگمی آنان شود و هدف ما همشیه آن بوده كه مطمئن شویم استفاده از این فناوری برای مشتریان آسان است.
مونیكا نرگر، مدیر فناوری گروه هتل داران ماندارین اورینتال میگوید: مهمترین چالش ورود فناوری به هتلها این است كه مسوولان هتل مجبورند پهنای باند اتصال اینترنت را بالا ببرند تا مشتریان بتوانند به راحتی به فعالیتهای آنلاینشان در حین مسافرت نیز ادامه دهند و این امر به یكی از عوامل رقابتی میان هتل داران تبدیل شده است.

منبع:هموطن سلام